Ciudad de México.- Con la llegada de las temporadas vacacionales, el sector hotelero en México recibió a miles de turistas. Según datos de la Secretaría de Turismo (SECTUR), durante 2024 los destinos de ciudad registraron una ocupación del 51.7%, mientras que los centros de playa alcanzaron un 71.1%.
Si bien este flujo de huéspedes representa una oportunidad económica clave, también incrementa la exposición a riesgos operativos. Gabriel Sánchez, Director General Adjunto en GMX Seguros, enfatiza: “La confianza del huésped no se basa solo en la estética de las instalaciones, sino en la certeza de que existe una respuesta responsable y oportuna ante cualquier incidente”.
Principales riesgos en hoteles y cómo mitigarlos
La operación diaria de un hotel implica interactuar con huéspedes, proveedores y visitantes, lo que genera escenarios de responsabilidad civil. Estos son los incidentes más frecuentes y sus medidas preventivas:
Caídas y accidentes en áreas comunes
Los pisos mojados, la iluminación deficiente o la falta de señalización son causas comunes de lesiones.
- Prevención: Implementar programas de revisión diaria, asegurar una iluminación óptima y capacitar al personal en protocolos de respuesta inmediata.
Intoxicaciones alimentarias
Una gestión inadecuada en cocina puede derivar en problemas de salud para los comensales y costosos conflictos legales.
- Prevención: Supervisar estrictamente las fechas de caducidad, mantener cadenas de frío y certificar al personal en buenas prácticas de higiene alimentaria.
Daños a bienes de los huéspedes
Pérdidas, robos o daños por fallas eléctricas e incendios comprometen directamente la reputación del hotel.
- Prevención: Ejecutar mantenimiento preventivo en instalaciones eléctricas e hidráulicas, y comunicar con transparencia los protocolos para el resguardo de objetos de valor.
Riesgos en servicios complementarios
El transporte, tours o eventos organizados por el hotel amplían el radio de responsabilidad hacia terceros.
- Prevención: Auditar el cumplimiento de normas de seguridad de los proveedores externos y asegurar que cada contrato cuente con las coberturas de seguro necesarias.
El blindaje financiero: La clave de la continuidad
Contar con un seguro de Responsabilidad Civil (RC) y Daños es esencial para mitigar las consecuencias económicas de estos eventos.
Gabriel Sánchez destaca que en GMX Seguros —empresa mexicana líder en el ramo— ofrecen soluciones personalizadas: “Brindamos ‘trajes a la medida’ y asesoría de especialistas que visitan las instalaciones para identificar riesgos específicos. Una gestión profesional y la capacitación constante son los pilares para proteger tanto al huésped como al patrimonio del negocio”.
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